Una gioia che arriva puntuale

«I prodotti fotografici vengono solitamente ordinati come regalo per Natale o per un compleanno. Per la nostra clientela e per smartphoto è quindi indispensabile un recapito pianificabile», spiega Roman Wagner. La collaborazione con un partner logistico affidabile, in grado di consegnare puntualmente, è per lui parte integrante del claim.

Affinché il regalo vada a buon fine, produzione e logistica devono integrarsi senza soluzione di continuità.

Accadde una volta prima di Natale

L’importanza di una partnership solida per un recapito puntuale e pianificabile è dimostrata da un aneddoto che può sembrare una favola, ma che è effettivamente accaduto. «Gli ultimi due mesi dell’anno rappresentano per noi circa il 50% del nostro volume annuo», comincia Roman.

«Ci trovavamo quindi nel periodo più intenso dell’anno, quando un invio di circa 3000 pacchi, originariamente pensato come invio Priority, è partito per sbaglio dal magazzino con le etichette Economy», prosegue Roman.

Affinché l’invio potesse comunque giungere puntualmente alla clientela, smartphoto ha deciso di convertirlo successivamente in invio Priority. Il problema era che in quel momento i 3000 pacchi si trovavano già nel centro di distribuzione di Härkingen. Senza quella conversione, sarebbero arrivati tutti in ritardo. Roman è ancora impressionato da quello che è successo poi: «Il servizio interno della Posta e alcuni rappresentanti si sono recati in prima persona a Härkingen in pochissimo tempo e hanno applicato a mano le etichette Priority su tutti i 3000 pacchi».

Quello che per la Posta ha rappresentato un impegno straordinario, alla fine ha fatto soprattutto sì che la clientela non percepissero alcuna differenza. Hanno infatti ricevuto i regali in tempo per collocarli sotto l’albero. «Non lo dimenticherò mai, è stata una prestazione straordinaria della Posta che probabilmente all’epoca ci ha evitato migliaia di clienti insoddisfatti».

31 anni, 600 prodotti, un solo obiettivo

La partnership tra la Posta e smartphoto risale a molto tempo addietro, quando non esistevano ancora gli smartphone e l’assortimento era limitato a un unico prodotto: le foto stampate. «All’epoca si spediva il rullino all’interno di una busta apposita e noi lo sviluppavamo, lo stampavamo e lo rispedivamo indietro», racconta Roman. «Tutto questo servizio si chiamava Photopost». Già allora smartphoto si affidava alla logistica bidirezionale della Posta: la clientela pagava le spese di porto una sola volta e la Posta si occupava dell’andata e del ritorno dell’ordinazione. Un piccolo dettaglio: ancora oggi su ogni etichetta smartphoto c’è scritto «Photopost».

Da questo unico prodotto ne sono scaturiti nel frattempo circa 600, ognuno dei quali pone la logistica di fronte a sfide specifiche: quali prodotti sono facili da spedire? Quali sono un po’ più scomodi? Quali devono essere spediti come ingombranti? E quali non possono restare per troppo tempo in viaggio durante l’estate? Spoiler: si tratta dei prodotti personalizzati di cioccolato che nel frattempo sono entrati a far parte dell’assortimento smartphoto e che, se possibile, non dovrebbero arrivare a destinazione già sciolti.

Per Roman, che lavora in smartphoto da 25 anni, questa crescente complessità rappresenta uno stimolo. «Con i nuovi prodotti individuare soluzioni insieme alla Posta è diventata un’attività più intensa e stimolante, ma la affronto ancora volentieri».

Sono intervenuti dei cambiamenti anche per quanto riguarda le opzioni di spedizione: da un solo tipo di recapito sono scaturiti gli invii Economy e Priority. Da tre anni a questa parte per alcuni prodotti regalo selezionati è prevista addirittura una consegna in 48 ore. La logistica è quindi diventata più complessa, ma le aspettative della clientela sono le stesse. Per dirla con Roman: «Fondamentalmente l’obiettivo è rimasto lo stesso: un pacco spedito con la Posta deve arrivare nel modo più affidabile possibile e con una certa velocità».

Partnership fedele, clientela fedele

La Posta è ancora l’unico partner di smartphoto sul territorio svizzero. Secondo Roman, l’affidabilità dei tempi di consegna, le tariffe individuali e l’assistenza personalizzata sono le ragioni alla base di questa longevità.

Una partnership efficiente è importante anche per il business. «Come dimostrano alcuni sondaggi, un recapito rapido e puntuale è estremamente importante per chi ordina da noi. Questo, a sua volta, porta a una fidelizzazione della clientela che torna nuovamente e per diversi anni ad effettuare ordini con smartphoto», sostiene Roman.

Per Roman è quindi chiaro che se la collaborazione funziona, non c’è motivo di renderla inutilmente complicata. «A noi basta un solo fornitore di servizi, la Posta, perché soddisfa al meglio tutte le nostre esigenze».

Tutto è bene se la logistica va bene

«Con la Posta possiamo consegnare i nostri prodotti in modo rapido e affidabile e rendere così felici la nostra clientela», conclude Roman alla fine della chiacchierata.

Ed è proprio questo che vuole smartphoto: i regali non devono solo essere personalizzati, ma anche arrivare puntuali, che si tratti di un regalo da mettere sotto l’albero di Natale, per un compleanno o semplicemente di una piccola sorpresa senza una particolare occasione e indipendentemente dal fatto che sia un tappetino per mouse personalizzato per i colleghi dell’ufficio o una tazza con fotografia per una persona speciale. Dietro a ognuno di questi pacchi c’è una partnership che rende possibile tutto ciò che alla fine conta davvero: un regalo che porta puntualmente gioia.