Freude, die rechtzeitig ankommt

«Die Fotoprodukte werden meist als Geschenk für Weihnachten oder einen Geburtstag bestellt. Darum ist eine planbare Zustellung für unsere Kundschaft und für smartphoto unerlässlich», sagt Roman Wagner. Eine zuverlässige Logistikpartnerin, die pünktlich liefert, gehört für ihn selbstverständlich zum Markenversprechen.

Damit die Bescherung gelingt, müssen Produktion und Logistik reibungslos zusammenspielen.

Es war einmal vor Weihnachten

Wie wichtig eine starke Partnerschaft für eine pünktliche und planbare Zustellung ist, zeigt eine Anekdote, die zwar wie ein Märchen klingt, aber tatsächlich passiert ist. «In den letzten zwei Monaten des Jahres machen wir rund 50 Prozent unseres Jahresvolumens», beginnt Roman.

«Wir befanden uns also mitten in der intensivsten Zeit des Jahres, als eine Sendung mit rund 3000 Paketen, die ursprünglich als Priority-Sendung gedacht war, versehentlich das Lager mit Economy-Etiketten verlassen hat», führt er weiter aus.

Damit die Sendung trotzdem rechtzeitig bei den Kundinnen und Kunden ankommen konnte, entschied sich smartphoto, sie nachträglich auf Priority umzustellen. Das Problem: Die 3000 Pakete befanden sich zu diesem Zeitpunkt bereits im Verteilzentrum in Härkingen. Ohne Umstellung würden sie alle zu spät ankommen. Was dann passierte, beeindruckt Roman noch heute: «Der Innendienst der Post und einige Vertreterinnen und Vertreter fuhren kurzerhand selbst nach Härkingen und klebten die Priority-Etiketten von Hand auf alle 3000 Pakete.»

Was für die Post ein aussergewöhnlicher Einsatz war, machte für die Kundinnen und Kunden am Ende vor allem eines: keinen Unterschied. Sie erhielten ihre Geschenke pünktlich, sodass sie unter dem Weihnachtsbaum liegen konnten. «Das vergesse ich nie. Das war eine höllische Dienstleistung der Post, die uns damals wahrscheinlich Tausende verärgerte Kundinnen und Kunden erspart hat.»

31 Jahre, 600 Produkte, ein Anspruch

Die Partnerschaft zwischen der Post und smartphoto reicht bis zu den Anfängen des Unternehmens zurück. Als es noch keine Smartphones gab, beschränkte sich das Sortiment auf ein einziges Produkt: ausgedruckte Fotos. «Damals hat man den Film hat in einer Fototasche eingeschickt. Wir haben ihn entwickelt, die Fotos ausgedruckt und zurückgeschickt», erzählt Roman. «Das Ganze nannte sich Photopost.» Schon damals setzte smartphoto auf die Zweiweglogistik der Post: Die Kundinnen und Kunden bezahlten nur ein Porto, die Post übernahm Hin- und Rückweg der Bestellung. Kleiner Fun Fact am Rande: Noch heute steht «Photopost» auf jeder smartphoto-Etikette.

Aus diesem einen Produkt sind inzwischen rund 600 geworden. Und jedes davon stellt die Logistik vor eigene Herausforderungen: Was lässt sich problemlos verschicken? Was rollt weg? Was muss als Sperrgut auf die Reise? Und was darf im Sommer nicht zu lange unterwegs sein? Spoiler: personalisierte Schoggi-Produkte. Auch die gehören inzwischen zum smartphoto-Sortiment und sollten möglichst nicht geschmolzen bei den Kundinnen und Kunden ankommen.

Für Roman, der seit 25 Jahren bei smartphoto arbeitet, ist diese wachsende Komplexität Teil des Reizes. «Mit den neuen Produkten ist es intensiver und spannender geworden, gemeinsam mit der Post Lösungen zu finden. Das mache ich immer noch gerne.»

Auch bei den Versandoptionen hat sich einiges getan: Aus der einen Zustellungsart wurden Economy und Priority. Seit drei Jahren gibt es für ausgewählte Geschenkprodukte sogar eine 48-Stunden-Lieferung. Die Logistik ist also komplexer geworden, die Erwartungen der Kundinnen und Kunden sind dieselben. In Romans Worten: «Im Grunde ist der Anspruch gleich geblieben: Ein Paket, das mit der Post verschickt wird, soll möglichst zuverlässig und in einer gewissen Geschwindigkeit ankommen.»

Treue Partnerschaft, treue Kundschaft

Die Post ist immer noch die einzige Partnerin von smartphoto in der Schweiz. Die Verlässlichkeit bei den Lieferzeiten, individuelle Tarife und die persönliche Betreuung nennt Roman als Gründe dafür.

Auch fürs Geschäft ist eine funktionierende Partnerschaft wichtig. «Wie eigene Befragungen zeigen, ist die schnelle und termingerechte Zustellung eminent wichtig, damit Kundinnen und Kunden bei uns bestellen. Dies führt wiederum zu einer treuen Kundschaft, die wiederholt und über mehrere Jahre bei smartphoto bestellt», so Roman.

Für Roman ist deshalb klar: Wenn die Zusammenarbeit funktioniert, gibt es keinen Grund, sie unnötig kompliziert zu machen. «Uns reicht ein Dienstleister, die Post, weil sie alle unsere Bedürfnisse am besten abdeckt.»

Logistik gut, alles gut

«Mit der Post können wir unsere Produkte zuverlässig und schnell liefern, und das bereitet unseren Kundinnen und Kunden Freude», fasst Roman die Zusammenarbeit ganz am Schluss des Gesprächs zusammen.

Und genau darum geht es bei smartphoto: Geschenke sollen nicht nur persönlich sein, sondern auch pünktlich ankommen. Egal, ob unter dem Weihnachtsbaum, zum Geburtstag oder einfach als kleine Überraschung zwischendurch. Egal, ob als personalisiertes Mousepad fürs Büro-Gspändli oder als Fototasse für einen Lieblingsmenschen. Hinter jedem dieser Pakete steckt eine Partnerschaft, die im Hintergrund so einiges möglich macht, damit am Ende das ankommt, was zählt: ein Geschenk, das rechtzeitig Freude macht.